电销“猫腻”：智能外呼系统号称一天可打千次电话并能防封号
来源：澎湃新闻
“恭喜放款50万，客户跟都跟不过来。”自称是电销智能外呼服务商的肖博（化名）更新了朋友圈，并配上一张客户成功放贷的聊天截图。在肖博的朋友圈里，还有许多类似的“成功案例”。肖博自称其电销机器人单日拨打电话可达到1000次以上，接通率保持在30%甚至更高，并可以逃避监管防止封号。
你是否仍为推销贷款、POS机的骚扰电话不胜其扰？
2021年10月下旬至11月，澎湃新闻记者调查发现，电销行业乱象仍存，“外呼系统+电销机器人”的技术模式号称可专线精准拨打、客户信息标记，并通过技术规避通信运营商的监管；其背后暗藏非法交易个人信息、违规销售POS机等行为。
号称“防封”的电销外呼系统
电销是一种依托电话的销售方式，通过专用的电话营销号码与客户联系，完成产品的推介、报价、成交等，但这种方式往往容易对用户造成骚扰。媒体的报道中，不乏电话用户因常常接到电销电话不胜其扰的案例。工信部和三大运营商近年来采取了“高频呼叫封号”等措施，不过随着智能语音等技术的应用，号称一天可以打大量电话并可以“防封”（防止封号）的智能外呼软件系统依然让用户防不胜防。
澎湃新闻近日调查发现，一些电销软件将“防封”作为吸引客户的噱头，各类“防封机器人”渐渐走俏市场。
在百度贴吧和腾讯QQ中以关键词“电销”检索，显示有大量“电销软件”相关信息。记者随机加入了一个名为“电销外呼系统”的QQ群，群内超千名成员，名为“电销系统商会”的账号在群里不时发布各种与电销相关的推销信息。“电销卡”、“电销App”、“电销防封系统”......
群里的推销信息宣称，提供的服务可覆盖金融、催收、贷款、保险、保健、酒水、车险、游戏等全行业。
记者从QQ群中随机添加了电销智能外呼服务商肖博的微信。他询问记者想做什么业务，称“看看能不能做，现在电信诈骗查的严”。在确认是“校园贷”业务之后，他十分热情地介绍自己的产品并发来了价格表，包括300元一套的真人话术制定，以及按照不同价位和规格分为基础版、优享版和代理版的机器人套餐。交谈中，肖博表示自己经手最多的客户大多是推销金融股票，贷款保险和POS机销售，都可以“防封”。
在他的描述中，“防封机器人”不需要任何电话卡和辅助设备，一并购买的外呼系统会使用群呼线路拨打号码。对于记者提出的“打太多电话不会被查封么”的疑问，肖博回答说，某个线路每个月难免会有投诉，但是只要达到了投诉率的上限就会把线路停掉更换另外一条，以此来防止客户购买的系统被封。他还提到了一项即将推出的新业务——一款电销防封App。在该App的宣传图片中，“三大运营商普卡秒变白名单、高频不封号”这样的字眼被放在了最显眼的位置。
为了进一步打消记者的疑虑，肖博还补充道，“我们是一级落地线路商，都是跟运营商那边合作的。”
自称从事电销系统研发6年的另一服务商何正（化名）向记者解释，现在市场上的电销机器人业务基本都采用“线路+系统+服务”的模式。购买者只需使用他们提供的账号，就可以享受全套的服务，“包括技术支持，搭载线路和售后。”
在他发来的1分22秒“贷款话术”录音中，一位自称是“某银行客服代表”的女性向电话那头的客户表明可以办理300万-500万的贷款，且“随借随还”。这段对话中，这位客服代表多次表示自己是“某银行信贷中心”的工作人员，并询问了电销客户的职业、办理的贷款和保险业务，以及“名下是否有房子和车”。
何正说，这位所谓的“银行客服代表”购买了他们的电销系统，提前录制好录音，根据系统的匹配组合成一段完整的推销话语，客户以为是真人，不断被“推销”，可能会贷款下单。但实际上，这位“银行客服代表”到底是银行的工作人员，还是电信诈骗分子，他们也不得而知。
电销行业暗处的“料商”
在电销行业中，重要的一环是获取客户信息资源。非法交易个人信息的行为，也在暗处滋生。
记者加入一QQ群后，一名声称专供保健线路的“料商”（他提供用户电话等信息的人）在QQ群中发信息称，他获取电视购物节目中购买某保健书籍的消费者信息，然后出售给推销保健品的电销团队或系统服务商。在他发来的截图中，这些消费者分布在山东、河南、浙江等不同省份。
相比系统服务商，“料商”显得更加谨慎。他们通常不会直接给出微信或电话等联系方式，确认对方为“意向客户”后才会进一步沟通。
在与一名为“AZY”的“料商”聊天中，记者了解到，客户资源大多被分为“AI料”和“手剥料”。“AI料”提供给电销机器人使用，“手剥料”则是给人工拨打电话的员工使用。而根据拨通电话的反馈率高低，两种“料子”的售价也不同。一般来说，“手剥料”反馈率高于“AI料”因而价格更高。
以“AZY”发来的价格标准计算，600元人民币可以买到一万条“AI料”或者一千条“手剥料”的用户信息，这些“料子”通常会用不同的拼音缩写代替，比如股民专线被他们称为“GM粉”，网络贷款则被称为“Wd”。
在百度贴吧里有许多“防坑防二手料商”的帖子。一些熟识的“料商”会互相添加微信并建立自己的微信群，以期自己的“料子”能够扩大或稳定来源。
记者在调查中发现，为了更加隐蔽，料商和购买者的交易往往会从微信转移到其他更为私密的网络交易平台。线路商“AXY”选择了一款名为“Telegram”的境外聊天软件与客户完成交易，在未能与记者达成交易之后，“AXY”随即关闭了他的QQ空间。
电销乱象该如何整治
电销乱象近年屡受关注并被整治。
2019年，央行曾发布了【2019年】85号文件《中国人民银行关于进一步加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》，直指POS机的电话销售乱象。与此同时多家支付机构发布了关于严令禁止网销、电销POS机的公告。但服务商何正的朋友圈仍充斥着大量“POS机”电销客户的销售记录，记者在询问POS机销售业务时未向其出示过任何金融行业的从业许可。
另据媒体报道，POS机的电销骗局早已成为投诉高发区。电话销售大多以“费率低、免费寄用”来吸引客户使用其产品，而在用户下单之后则会产生包括激活费、押金、服务费等各种不同名义的收费。记者在网络上检索也发现，许多被骗用户反映自己收到POS机后刷卡根本无法到账，甚至直接被推销员拉黑。
今年5月，银保监会消费者权益保护局发布2021年第8号通报《关于平安银行电销实物产品业务侵害消费者合法权益案例的通报》(以下简称《通报》)，通报了平安银行与第三方合作电话销售实物产品业务侵害消费者合法权益的案例。
据《通报》披露，在抽查平安银行信用卡中心60笔电销实物产品业务中，53笔业务存在违法违规问题，占比为88.33%。
电信分析师付亮告诉澎湃新闻，目前国内的电销行业管理尚未形成完整的规范，“许多环节还没有（完全）打通。”相关部门之间的管理标准如果无法统一，那么对电销乱象的管理和整治就会存在壁垒，即使用户发现自己的个人信息被泄露或交易，往往也很难找到投诉和处理的“通路”。
付亮还指出，运营商是保证用户信息不被泄露的首要环节，他们往往有着自己严格的运营规范，但无法完全避免在庞大的业务分支中出现纰漏的可能。并且，在当下这个传播技术高度发达的网络时代，许多个人信息处于“半公开”的状态。
他认为，在日常生活的各个场景使用中，例如电话、姓名这些信息被不断使用和交换，难以完全量化地评判是否涉及“隐私泄露”。“倘若存在用户信息的不当交易，无论发生在哪里都是一种涉及违法的行为。”
微信号养号、防封、解封
（1）注册微信必须用官方版本注册。多开软件不管以后用不用，注册的时候一定要用官方的版本。
（2）一个微信可以放两个号，现在可以方便切换：我---设置---切换账号
（3）别人批量养出来的号，不要轻易买，一般都不能用来做营销。
（4）各个微信的密码不能相同。
即使要买，也买个人号，虽然价格贵，但是耐用。
我们主要讨论一下微信的养号与防封
我认为主要是以下六个方面
一、高权重微信号的养成法则
二、添加好友的规则
三、微信安全限制规则
四、第三方软件登录注意点
五、解封
六、总结
今天讨论的内容基本都是条条框框的东西，但是很容易理解，因为我们都一直在使用微信，应该看几篇就知道规则了。注意，是看几遍，这个“几”可能等于10。最好还是个人适当的做一个简单的记录。
一、高权重微信号的养成法则
（1）新号养号时间为15天左右 在前面的15天，有三个点需要大家去注意
a)摇一摇、附近的人不要玩
b)漂流瓶、游戏偶尔玩
c)偶看看看腾讯新闻，腾讯有推荐尽量打开，最低频率一周一次
（2）如何判断已经成为正常号 其实很简单
a)打开附近的人功能正常
b)你能看到别人（自己的其他号）
c)别人能看到你
（3）每日发朋友圈1-2条，分时段来发，早晚各一条
a)不可发广告和营销性质的内容
b)发正常生活内容
（4）加入几个微信群 进群后要常做两件事情
a)进群后互动打招呼
b)发小红包 来增加活跃度
（5）第三方服务可使用小号支付，至少使用一次：打车、充值、买票、住宿、大众点评等
注意：批量操作时需要虚拟定位，这些服务一般都会获取地理位置。
二、添加好友的规则
（1）每天不能超过80个。 这个数据不是很准确，而且一直在变，与微信号的权重和活跃度也有关系。
（2）前15天，主动加人每天5个请求以内，时间不要过于紧凑。
（3）有条件尽量在流量下操作，或者组成VPN虚拟网络环境。
（4）正常号主动打招呼每天30次以内，分时段。一次连续打招呼还是不要超过五个。
三、微信安全限制规则
（1）首先做一个说明：微信规则变化快、根据微信号权重和活跃度的不同而不同，微信的检测机制比我们想象的复杂很多。
（2）通讯录导入12小时内35人
（3）主动加好友24小时内30人（以上两条是指请求次数）
（4）扫一扫一次15个
（5）摇一摇一次10个
（6）面对面群/二维码群100人以内才能加入
（7）被动添加，24小时内80人，根据权重的不同数量差距很大。
（8）2000人以上的号可能会被判定为营销号（依托大数据判断）。
（9）3000人以上的号会影响信息到达率
（10）朋友圈每天不要太多，建议6条左右，微信现在不仅信息到达限制，朋友圈展现也做了限制。这个已经实测过，一些朋友圈好友也会看不到。
（11）切记不要发违禁内容和敏感内容，也要避免发大量重复的广告文案。朋友圈、聊天信息等都会受到微信的自动监控
四、第三方软件登录注意点
（1）新注册15天以内的微信号禁止用第三方软件登录
（2）登录前不要直接将踢出原设备，先在原设备退出，然后登录。
（3）如果第三方软件在同一个设备，登录前要先开启飞行模式一次，目的是更换手机的IP。
（4）同一个设备登录不要超过3个微信号
（5）手机要及时清理后台垃圾，避免卡顿和检测
（6）不是很大的需求情况下，群控要慎用（号商除外）
五、解封
（1）网上解封的服务都是骗人的，事先自己要做好预解封准备工作。主要指的是加老号为好友，互加好友。如果微信号多，可以建立专门的解封群。
（2）QQ注册的微信号，被封后不影响QQ的正常使用
（3）外挂或者第三方软件被封号的，在被封6小时后登录官方微信客户端会提示解封
（4）解封号最好稳定10天以后再登录第三方软件，但是有可能追封一次。
（5）解封后官方微信最好重新安装一次后登录
（6）一个号一个月只能解封5次
（7）解封后不要修改任何资料，更不要去加好友，解封后老老实实的养10天。
（8）最新微信漏洞解封方法（随时可能失效）
a)准备一个可以正常解封的主号
b)正常解封，操作到输入辅助手机号后，点击完下一步，然后退出
c)辅助主号进入微信团队，辅助验证，点击不确定
d)继续下一个号，到最后一个号的时候，操作到输入辅助手机号后，点击完成下一步，不退出，辅助主号点击确定，同意辅助
e)倒回去登录之前解过的那些号去登录，会提示需要解封，点击确认，就会自动跳过，完成解封。
六、总结（微信注册/养号）
1、有条件尽量自己注册，如果要买号，找卖个人号的商家（学生卖的比较多）
2、一定要实名，不然群都进不去
3、所有的信息：头像、性别、地区、签名、朋友圈真实自然，养号期间不要发广告
4、模拟正常使用场景：游戏、外卖、充话费、打车等等 （外卖和团购平台首次注册使用均有霸王餐或者就是很大的折扣）
5、加权重高的老号，加权重高的群，经常互动聊天
6、做好预解封工作，以防万一。
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